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Service Excellence schafft Erlebnis

von Alexander Kriebel 17. Juli 2014

Seit 2003 nutzen Unternehmen das Net Promoter-Konzept, Kundenorientierung systematisch zu verankern und zu managen, um mehr neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden besser zu binden und zu entwickeln.

Lesen Sie im ersten Artikel der Serie “Net Promorter Score”  von Dr. Claudio Felten (Managing Partner, buw consulting) wie der NPS dabei helfen kann, das Serviceerlebnis für den Kunden nachhaltig zu verbessern?

Der Herausgeber der Artikelserie ist die acquisa und kann in der NPS-ThinkTank-Community als PDF heruntergeladen werden.

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Video-Interview-Serie: Spezialisten-Interview mit Annette Fordey

von Alexander Kriebel 17. Juni 2014

In dieser Interviewreihe teilen NPS-Spezialisten ihre Erfolgsstrategien, Best Practices und Tipps&Tricks für ein erfolgreiches NPS-Programm mit dem NPS-ThinkTank.

Das zweite Interview dieser Themenstrecke wurde mit Annette Fordey geführt, Director bei der buw consulting GmbH. buw consulting gehört zusammen mit paulusresult und futurelab zu den Gründern des NPS-ThinkTank.

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Net Promoter Score vs. Net Promoter System

von Gitta Grobert 2. Juni 2014

Ist der NPS eine Kennzahl, oder ein System, um Customer Centricity in Unternehmen zu etablieren?

Im Artikel von Alain Thys (futurelab) berichtet er von seinen Erfahrung aus dem Jahr 2013. Was hat sich in den letzten 12 Monaten geändert?

Melden Sie sich in der Community an, laden Sie sich den Artikel herunter und diskutieren Sie mit.

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Wieviel kostet guter Kundenservice? Und wieviel kostet schlechter?

von Michael Paulus 30. April 2014

Es ist recht einfach auszurechnen, was ein guter Kundenservice kostet: Investition in ein NPS-Programm und laufende Investitionen in Verbesserungsmaßnahmen gemäß den vom Kunden aufgezeigten Prioritäten..

Viele Unternehmen sehen aber zunächst nur diese Investitionen und diese Unternehmen glauben dass dies “zu teuer” ist. Dabei übersehen sie:
1) Dass ein gutes NPS-Programm auch einen finanziellen Ertrag bringt
2) Dass kein NPS-Programm noch mehr Geld kostet.

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Video-Interview-Serie: Michael Paulus – Gründungsmitglied des NPS-ThinkTanks – öffnet als erster seine “NPS-Schatzkiste“ für uns

von Sonja Böske 25. April 2014

Wir haben es uns zum Ziel gemacht in der Community NPS-Wissen so aufzubereiten, dass die Community eine spannende Informationsquelle sowohl für NPS-Newbees als auch für die NPS-Experten ist. Deshalb werden wir in regelmäßigen Abständen Interviews mit Spezialisten zum Net Promoter Score durchführen und hier auf dem ThinkTank veröffentlichen.

Die Spezialisten teilen Ihre Erfolgsstrategien, Best Practises und Tipps&Tricks für ein erfolgreiches NPS-Programm mit der Community. Die Premiere macht Michael Paulus, geschäftsführender Gesellschafter von paulusresult und Gründungsmitglied des NPS-ThinkTanks:

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Die neue Community füllt sich! Wir haben schon 80 Mitglieder!

von Alexander Kriebel 11. April 2014

Erfahrungsgemäß benötigt der Aufbau einer Community viel Geduld. Damit wir schneller wachsen können, werden wir uns in den nächsten Wochen verstärkt darum bemühen, die Bekanntheit des NPS-ThinkTanks zu verbessern, um einen regen Austausch der Mitglieder zu ermöglichen.

Mittlerweile sind nun wieder ca. 80 Mitglieder registriert. Wir nähern uns also der Größe von 200, die wir auf der alten Plattform erreicht hatten.

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Der NPS-ThinkTank wird erwachsen

von Alexander Kriebel 12. Februar 2014

Der NPS-ThinkTank startete erfolgreich im Jahr 2013. Mittlerweile sind mehr als 200 Mitglieder registriert und sowohl die Konferenz, als auch die Zertifizierung waren erfolgreiche Veranstaltungen.

Für 2014 sind nun alle Weichen gestellt. Die größte Neuerung ist der Wechsel der Community-Plattform. Wir hoffen dadurch die Kollaboration im ThinkTank zu verstärken und freuen uns auf spannende Diskussionen.

Die Termine 2014 sind:

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Konferenz-Nachbericht der Acquisa

von Alexander Kriebel 9. September 2013

Die NPS-Konferenz konnte einen erfolgreichen Auftakt feiern – den ersten Nachbericht durch die Acquisa finden Sie hier.

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Vorträge der NPS-Konferenz 2013 zum Download

von Alexander Kriebel 6. September 2013

Lieber NPS ThinkTank,

es hat uns sehr gefreut Sie auf der ersten deutschen NPS-Konferenz begrüßen zu dürfen.

Wie angekündigt können Sie hier die Vorträge der Referenten downloaden. Falls Sie es dieses Jahr nicht zur Konferenz geschafft haben, sind wir sicher, dass die Vorträge auch für für Sie sehr interessant sind.